聚焦網上旅游資源
發布時間：2007-05-29 15:25:54
來源：中企動力
剛剛過去的“五一”黃金周，不僅氣候炎熱，旅游行情更是異常火爆。尤其在開展了“奧運在北京，旅游來宜昌”的系列宣傳活動之后，以三峽大壩為龍頭的三峽旅游再次成為萬眾矚目的焦點，吸引了來自世界各地的游客。據統計，今年全市共接待海內外游客高達79.78萬人次，而“黃金周”期間的旅游總收入也首次突破了2.57億元大關。再次刷新三峽旅游業的最高紀錄。
互聯網成為旅游業的財富工具
現代社會我們都感覺到了這樣兩個趨勢：一是隨著小康社會的到來，人們對生活品質的要求日益提高，旅游正開始成為人們不可或缺的生活方式。二是隨著網絡的發展，網絡日益成為人們出行前收集信息的必不可少的工具。
在2007年的旅游經濟增長趨勢中，網絡消費成了令人關注的新突破點。通過網絡預定車、船、機票，房間以及網絡預訂旅行線路已經不再是什么新鮮事物。更多的旅行社以及景區已經開始通過網絡這一互動平臺吸引客戶駐足并收集大量客戶信息。家住上海的成先生早就想一家三口到三峽大壩來觀光旅游，可一直忙于公務沒有時間，五一黃金周前幾天，王先生坐在電腦前在地址欄中輸入“三峽”、“三峽旅游”、“三峽大壩”這樣的中文通用網址，就直接到達宜昌的一些專業的旅游社，在查看了一些旅游線路及住宿安排后，選擇了一條三峽大壩乘船三日游的行程，五一大假輕松搞定。像成先生這樣通達網絡選擇旅游消費項目的人士不在少數，北京的王女士是位外企高級白領，一直習慣用GOOGLE搜索的她，在GOOGLE主頁面中輸入“三峽旅游”、“三峽賓館”、“漂流”、“三峽風光”等關鍵詞后，她很輕松通過GOOGLE搜索頁面右邊贊助商鏈接，直接找到專業的旅游社和旅游景點網站，開始了她愉快的五一之旅。
越來越多的宜昌旅游行業在五一黃金周期間充分利用互聯網，開展網絡營銷，賺得衣滿缽滿，可謂名利雙收。三峽快捷旅游網的業務主管鄭女士告訴記者，五一期間業務量30%以上來自于客人通過GOOGLE關鍵詞廣告找到她的專業網站，并達成業務的。宜昌峽州旅行社，通過注冊“宜昌三峽旅游”以及“神農架旅游”兩個通用網址，利用這些旅游網絡品牌吸引網絡游客的廣泛注意力，讓更多的期望來宜旅游的客戶都能通過網絡途徑方便輕松的找到自己。無獨有偶，由宜昌本土企業打造的“中國旅游行業信息網”不僅成功搭建了游客與旅行社、景區等機構之間暢通的溝通渠道，并且還搶占了奧運商機，獲得了奧運贊助商搜狐網站上“三峽大壩”網絡寬頻的獨家注冊所有權，使得“中國旅游行業信息網”在網上風聲鵲起，旅游行業的綜合資訊平臺作用凸現。
方興未艾的旅游行業網絡分銷
旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業。我們知道，旅游業具有一些鮮明的特點：比如異地性、產品的無形性、體驗性，不可事先試用和檢驗；依靠形象促銷、動態性（產品和價格經常變化）、強調多個子行業緊密協作配合的特性，等等。這使得信息在旅游業中至關重要。旅游者出游行為以旅游信息的收集和比較為前提；旅游目的地及旅游產品被游客所認知取決于信息的有效傳達。旅游產品的預訂、各類旅游機構之間的協作、旅游服務過程的實施都伴隨有信息傳遞的過程。信息還是旅游企業決策和產品開發的重要依據，是旅游市場機制發揮作用的必要前提。旅游業的信息密集型產業特性是指，旅游業的信息節點眾多，信息處理量十分巨大，且旅游信息的形式也是多元復雜的。
分銷渠道的選擇對于企業成功執行營銷戰略和實現營銷目標起著至關重要的作用，也是市場營銷組合分銷策略中非常重要的環節。對于市場營銷力相對薄弱的旅游企業來說，如何管理和優化分銷渠道，特別是網絡分銷渠道，成為一個迫切需要解決的問題。在互聯網飛速發展、旅游者越來越多依賴網絡預訂旅游行程的今天，網絡分銷渠道選擇是否恰當對旅游的收益和成本都有較大的影響。
2006年底一項針對北京國內休閑旅游高端市場的調查表明，人們獲取旅游信息的方式首選報紙和網絡，其次是朋友和同事的介紹。另一項國外調查表明，2006年，美國富裕消費者（家庭年收入超過10萬美元者）在了解旅游信息的時候，最多依賴的是互聯網搜索引擎。瀏覽旅游雜志、參考他人介紹以及咨詢旅游機構這三類方式都已被遠遠拋離。此外，電郵資訊作為網絡營銷的一種方式，也獲得不少人的青睞。由此可見，互聯網信息對旅游者的消費決策的影響是非常大的。需要說明的是，我國國內旅游者利用網絡，主要是通過網絡來了解旅游行程中所需要的各種信息，而不是直接在網絡上進行預訂。但我國旅游電子商務增長也非常迅速。消費者最看重的不是價格，而是電子商務帶來的便利。例如電子機票，它無須出票和送票，購票后直接到機場憑身份證乘機。
從收益角度考慮，旅游企業通過互聯網可以擴大自己的目標市場，增加顧客選擇的機會，促進最終交易的形成。總的來說，旅游企業開展網絡營銷是大有裨益的。然而營銷就要有成本，旅游企業所能負擔的營銷成本是有限的，那么如何把有限的資金投入到效益最大的網絡分銷渠道當中，就是一個需要認真考慮的問題。
隨著信息技術和互聯網技術的發展，以及旅游電子商務市場的日趨成熟，針對不同細分市場和旅游供應商的分銷渠道也在不斷涌現。對于旅游企業來說，只要根據自身的發展特點、資源狀況、市場開拓能力等情況，冷靜地做出與自身能力相匹配的分銷策略，就能夠達到良好的效果。
由于大量新的業務模式不斷涌現，很多是針對旅游企業網絡營銷而設計的，因此旅游企業可以有更多的選擇來很好地實現自己的網絡分銷，在網民這個龐大的旅游者市場中獲得一定的市場分額，在激烈的競爭中獲取自己的競爭優勢。
網絡營銷拓寬旅游產業經濟
網絡營銷開辟了旅游經濟的新平臺。實施品牌發展戰略，是實現旅游產業更大發展的必然要求。當前以信息技術為代表的網絡經濟極大地擴展了旅游產品消費的要求，改變了旅游業的運作方式，電子商務已經成為信息時代旅游交易的新手段。互聯網也是一個綜合性較強的媒體，是品牌和產品的良好推廣平臺，旅游行業將利用時實、互動的優勢，以信息為主導，大力進行宣傳促銷。而旅游企業如何真正有效的擴大品牌影響力，實行網上分銷，并通過分銷渠道的正確選擇實現網絡盈利，需要遵循切實有效的網絡營銷三部曲，即網絡品牌注冊、數字平臺建設以及全方位網絡推廣的實施。
旅游行業的品牌注冊一直是大眾關注的焦點。許多旅行社和景區采用網絡品牌推廣模式來吸引游客的注意。而通過建立網絡品牌與企業的對應關系，實現便捷的網絡訪問。既促進旅游品牌宣傳在互聯網上的延伸。又是幫助企業拓展服務的最佳網絡宣傳方式。還可以利用恰當的關鍵詞，創造企業產品與服務的網絡品牌。所以這種具備唯一性的網絡品牌是廣大旅游行業乃至中小企業的網絡營銷基礎步驟。
針對旅游企業的網絡營銷，還可以選擇“零階渠道”進行網絡分銷，也就是自建網站直接面對顧客，旅游企業可以選擇一個有信用知名度較好的互聯網應用服務企業制作數字網站。通過數字功能靈活的模塊組件以及良好的系統擴展性，來支持企業自身的網絡營銷、形象宣傳、電子商務以及移動商務等應用，更大程度的滿足中小企業常規網站建設、電子商務網站建設及個性化信息展示平臺建設的不斷變化需求。利用數字網站的開放性、穩定性、可擴展性和可訂制性的優點擴大企業營銷利潤。
通過設定好我們熟悉的和習慣使用的關鍵詞，通過Google、sohu等搜索引擎、門戶網站向市場推廣，讓更多的客戶通過廣泛的搜索方式自動找到你的網站，實現高效營銷也是網絡營銷三部曲中必不可少的環節。隨著奧運時代的到來，人們對搜索引擎的使用頻率日益增高。而旅游企業也應抓住奧運商機，在獲得屬于自己的網絡品牌，如：通用網址、中文域名、英文域名、MOBI域名的注冊權限基礎上，需要進一步提升企業打造的電子商務網站知名度，獲得以sohu為代表的網絡資源的注冊權限，實現旅游業務的網上長期實現方式和旅游業的可持續發展。
以三峽為背景的旅游業要依托網絡做大做強
以長江三峽為背景的旅游業是我省最具代表的流域性國際化旅游目的地，已經具備了自建成復合型、全天候、四季游的目的地條件，如何在信息社會的今天充分利用網絡培育和發展三峽旅游業，是擺在我市旅游行業面前的一個公共課題。
三峽大學經濟管理學院老師從管理經濟學角度分析指出，傳統產業者往往通過市場調查，弄清楚顧客的需求，采取一定的營銷組合策略，滿足顧客的需要。這種方式的本質是一種發現行為，其基本假設是消費者在購買之前，甚至在產品設計之前就已經知道自己想要什么。然而，網絡營銷戰略越來越基于這樣一種假設，即購買者至少在一開始并不清楚自己想要什么，而是通過學習知道想要什么，企業在顧客的學習過程中扮演引導的角色。那么網絡將在這個過程中扮演重要的角色，引領人們通過互聯網選擇旅游消費。
資深IT應用服務咨詢專家、北大光華MBA胡新橋先生指出，互聯網分銷可以有效地降低我們中小企業營銷成本，充分利用互聯互通打造旅游業的網絡名片，打造自己智能化的多功能電子商務展示平臺，通過電子技術、信息技術、數字技術為旅游行業管理、企業產品營銷以及游客服務，以解決影響旅游客戶對三峽旅游資訊的不對稱問題，增強整個三峽旅游產業鏈上下的核心競爭力。
記者通過調查還得知，一些區的特色旅游文化一般都具有很強的壟斷性，它是長期積淀的結果，很難被復制和移植，是旅游目的地發展旅游業的首要依托條件，具有很高的潛在經濟價值。國內諸如“喬家大院”、“九寨溝”、“武夷山”等知名景點品牌均在網上有較好的傳播，通過資源注冊等形式被旅行社所有并廣泛推廣。外埠如桂林政府還特別開辟了網絡營銷的新平臺，啟動“2007年桂林旅游品牌提升年”。在很多城市，利用網絡資源以及數字平臺推動行業發展已經成為司空見慣的營銷手法。然而在宜昌，例如“宜昌漂流”、“三游洞”、“長江一日游”、“長江三峽大壩”等重要的網絡資源卻依然處于閑置狀態。
積極建設旅游業信息網絡，利用信息網絡開展旅游預訂和營銷是旅游業界面臨的新課題。今天，越來越多的互聯網應用服務企業來到宜昌，提供面對面的個性化服務。明天，宜昌旅游產業將會信托互聯網的翅膀，進入飛躍性發展軌道。
